V institucionalnem varstvu ima kakovost vedno večji pomen in s pomočjo standarda kakovosti lahko uporabljamo orodja s katerimi uvajamo, spremljamo, evalviramo in korigiramo naše procese dela in s tem izboljšujemo kakovost storitev.

V DSO Trebnje je kakovost naša vsakodnevna zaveza k varnosti, dostojanstvu in osebno usmerjeni oskrbi vsakega stanovalca ter uporabnika storitev na terenu. Razumemo jo kot odgovornost do stanovalcev, njihovih svojcev, zaposlenih in širše skupnosti. Naše delo temelji na strokovnosti, zakonodajni skladnosti ter načelih transparentnosti in odgovornosti.

Skrbimo, da so naše storitve strokovne, prijazne in pregledne – od varne zdravstvene nege ter oskrbe in skrbno načrtovane prehrane do podpore pri ohranjanju samostojnosti ter aktivnega vključevanja v domsko skupnost. Vsakemu posamezniku zagotavljamo spoštljiv odnos ter oskrbo, prilagojeno njegovim potrebam, željam in življenjskim navadam, s poudarkom na zagotavljanju dostojanstva vsakega posameznika.

Sistem vodenja kakovosti nenehno razvijamo, spremljamo in izboljšujemo. Kakovost kontinuirano merimo z jasno določenimi kazalniki, izvajamo redna notranja in zunanja preverjanja ter sistematično zbiramo povratne informacije stanovalcev, uporabnikov in svojcev. Na podlagi ugotovitev uvajamo izboljšave ter o rezultatih odgovorno poročamo.

Naši zaposleni se stalno strokovno izobražujejo in nadgrajujejo svoja znanja, saj verjamemo, da je usposobljena in povezana ekipa temelj varne in kakovostne oskrbe. Ker verjamemo, da odličnost nastaja v sodelovanju, vas vabimo, da z nami delite svoje predloge, pobude in izkušnje. Skupaj lahko ustvarjamo okolje, kjer so varnost, spoštovanje in kakovost življenja vedno na prvem mestu.

Predstavnica vodstva za kakovost v našem domu je Sonja Jurečič, vodja splošno tehnične službe.

Ključni poudarki našega delovanja:

• osebno usmerjena oskrba: vsak stanovalec je edinstvena oseba s svojo zgodbo, navadami in vrednotami in zato pripravljamo individualne načrte oskrbe, spoštujemo osebne želje, rituale in življenjske navade ter spodbujamo samostojnost pri vsakodnevnih dejavnostih.
• varnost in visoki strokovni standardi: skrbimo za varno ravnanje z zdravili, preprečevanje padcev in poškodb zaradi pritiska, visoke higienske standarde in učinkovito obvladovanje okužb. Posebno pozornost namenjamo prehranski varnosti ter ustreznemu in pravočasnemu ukrepanju v nujnih primerih.
• merjenje kakovosti: kakovost spremljamo s pomočjo ključnih kazalnikov, kot so: vključenost stanovalcev v prostočasne aktivnosti, število padcev in preležanin oziroma poškodb zaradi pritiska, zadovoljstvo stanovalcev, uporabnikov/svojcev, odzivni časi, prisotnost prostočasnih aktivnosti, higiena rok, število okužb, število poškodb z ostrimi predmeti ipd. in izboljševanje. Rezultate redno analiziramo ter na njihovi podlagi načrtujemo izboljšave.
• strokovnost ekipe: našo moč predstavlja usposobljena in predana ekipa, ki se redno strokovno izobražuje ter vključuje v supervizije. Spodbujamo medpoklicno sodelovanje med zdravstveno nego, fizioterapijo, delovno terapijo, socialno službo, pomočjo na domu, dolgotrajno oskrbo, kuhinjo in čistilnim servisom – vse z namenom celostne obravnave stanovalca.
• preglednost in odgovornost: delujemo pregledno in odgovorno. Pripravljamo redna poročila, izvajamo notranje in zunanje presoje ter skrbimo za vzdrževanje standardov in certificiranja. Odprt dialog z deležniki je za nas ključnega pomena.
• sodelovanje s svojci: svojce razumemo kot pomembne partnerje pri skrbi za stanovalce. Spodbujamo podajanje povratnih informacij preko anketnih vprašalnikov in individualnih sestankov.
• dobro počutje in življenje v domu: spodbujamo aktivno, varno in smiselno življenje in s tem namenom izvajamo raznolike programske aktivnosti, spodbujamo vključevanje v lokalno skupnost ter omogočamo duhovno oskrbo po želji. Posebno skrb namenjamo podpori osebam z demenco ter zagotavljanju paliativne oskrbe z dostojanstvom in sočutjem.
• dostopnost in spoštovanje pravic: vzpostavljene imamo jasne postopke za podajanje pritožb in pohval, dosledno varujemo osebne podatke ter delujemo v skladu z etičnim kodeksom. Do kakršnihkoli kršitev (različnih vrst) nasilja imamo ničelno toleranco.

Delujemo in živimo skladno z našo vizijo in poslanstvom ter s sloganom: »Želim si živeti med ljudmi, ki me vidijo, slišijo, čutijo in razumejo«.

Na osnovi Zakona o zagotavljanju kakovosti v zdravstvu (Ur. list RS, št. 102/24) smo imenovali

pooblaščenki za varnost uporabnikov:

1. Hermina Smole – namestnica direktorice za področje zdravstvene nege in oskrbe

Kontakt: hermina.smole@dso-trebnje.si

Telefon: 051 400 701

2. Sonja Jurečič – vodja splošno tehnične službe in predstavnica vodstva za kakovost

Kontakt: sonja.jurecic@dso-trebnje.si

Telefon: 051 400 707

Pooblaščenki za varnost uporabnikov v DSO Trebnje opravljata vlogo kontaktnih oseb za prijavo, obravnavo in spremljanje varnostnih incidentov, zaznanih tveganj ter pobud za izboljšanje varnosti oskrbe in storitev.

Njuni nalogi sta usmerjeni v zagotavljanje varnega, strokovnega in uporabniku prijaznega okolja za stanovalce ter podpori zaposlenim pri krepitvi kulture varnosti.

Pooblaščenec je zagotovilo, da obstaja neodvisna oseba, ki spremlja in obravnava incidente in uvaja sisteme varnosti. Njegova obveznost javne objave kontaktnih podatkov povečuje dostopnost uporabnikom in zaposlenim. Z osebnimi podatki ravna v skladu s predpisi, ki urejajo področje varstva osebnih podatkov in v skladu z zakonom, ki ureja pacientove pravice.